Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage vous est alors déposé dans votre boîte aux lettres. Il vous indique l’adresse du bureau de Poste dans lequel vous pourrez retirer votre colis. Vous disposez alors d’un délai d’environ dix jours ouvrés pour retirer votre colis dans le bureau de Poste indiqué.

Afin de retirer votre colis, munissez-vous d’une pièce d’identité, ainsi que du numéro de suivi disponible dans le "Suivi de livraison" dans la rubrique Mon Compte/ Mes Commandes. Au delà d’un délai de 10 jours ouvrés, votre colis nous est retourné. Un email vous est alors envoyé afin de vous proposer une nouvelle livraison à l’adresse de votre choix, ou un remboursement. Si votre colis nous arrive endommagé, un contrôle sera effectué donnant lieu immédiatement à un remboursement.

Que faire si je reçois un colis endommagé ?

A la réception de votre commande, si vous constatez que votre colis est endommagé (carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration), il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittantl'entrepot de vinospray.com sont toujours parfaitement conditionnés.

Si vous refusez votre colis, nous vous invitons à nous le signaler en vous rendant dans la rubrique Contact en nous signalant le numéro de votre commande.


Que faire si un colis endommagé a été déposé en mon absence ?

Si le colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme "accepté en l'état".

Si vous constatez une éventuelle disparition ou détérioration en ouvrant votre colis, vous avez la possibilité de nous l’indiquer en vous rendant dans la rubrique Contact.

Si votre boîte aux lettres n’est pas accessible, et qu’un avis de passage n’a pu vous être remis, nous vous invitons à vous rendre dans le bureau de Poste le plus proche.

En présentant votre pièce d’identité, ainsi que le numéro de suivi , vous aurez la possibilité de retirer votre colis.

Si lors de la réception de votre colis vous constatez que les produits sont défaillants ou bien que le contenu de votre colis n'est pas conforme à ce que vous avez commandé, vous pouvez nous adresser une demande en vous rendant dans la rubrique Contact